Tugas ialah tanggungjawab yang ditetapkan bagi seseorang yang hidup bermasyarakat. Tugas tiap seseorang itu akan terkumpul menjadi hasil yang besar kepada sesuatu masyarakat yang akan menentukan untung-rugi produktiviti mereka. Tugas mesti dilaksanakan dengan cekap, cepat, berkesan dan sempurna. Sebarang proses yang tidak menepati empat kriteria tadi maka hasilnya akan menjadi cela, rosak, lambat, tidak berguna membazir dan seterusnya mendatangkan kerugian dari segi wang, tenaga manusia, masa dan peralatan. Oleh yang demikian, sesuatu tugas itu memerlukan pengurusan yang baik supaya tugas dapat dikendalikan secara berkesan agar mencapai matlamat. Dalam Tonggak 12, antara amalan positif nilai ini ialah:
1. Sentiasa bertanggungjawab terhadap tugas yang diberikan
2. Tekun dan sabar menjalankan tugas
3. Selalu mempunyai inisiatif sendiri
4. Boleh diharap untuk menyempurnakan tugas
5. Mementingkan kualiti
6. Cergas dan pantas bekerja
7. Cermat dan berdisiplin dalam segala perkara
8. Accountable
9. Sentiasa belajar dari kesalahan
10.Bersikap profesioanl dan cekap
Dan amalan negatif dan dilarang pula ialah:
1. Mudah menyeleweng daripada tanggungjawab
2. Tidak boleh diharap
3. Suka membangkang atau berdalih apabila diberi tugas
4. Tidak taat kepada arahan
5. Tidak bersungguh-sungguh
6. Suka bertangguh
7. Mengelak daripada tanggungjawab
8. Tidak peka kepada kualiti
9. Menggunakan harta kerajaan seperti harta sendiri
10.Bekerja sambil lewa
11.Tidak cermat dengan harta kerajaan
12.Sentiasa membuat kesilapan kerja
13.Tidak ikut peraturan
14.Mengabaikan nasihat dan tunjuk ajar
15.Tidak suka membantu rakan sejawat
16.Berniaga di waktu pejabat
Sumber: INTAN Malaysia, 1992
